Proceso de cobranza

En Produbanco nos interesa acompañarte a lo largo de tu experiencia financiera, incluso en los momentos difíciles. Por eso, hemos diseñado un proceso estructurado de gestión de cobranzas para clientes que enfrentan complicaciones para cumplir puntualmente con sus obligaciones. Nos enfocamos en entender tu situación particular y brindarte soluciones adecuadas que te permitan estar al día con tus pagos. Para cumplir con esta labor, contamos con un equipo especializado compuesto por profesionales internos y externos, quienes actúan conforme a la normativa vigente y alineados con nuestras políticas de servicio, garantizando un trato respetuoso, claro y transparente en todo momento.

 


Normativa

En cumplimiento de lo establecido en la Norma de Servicios Financieros del Sector Público y Privado, expedida por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, Produbanco aplica cargos por el servicio de gestión de cobranza extrajudicial exclusivamente a aquellos créditos que se encuentren vencidos, generen intereses de mora y aún no hayan iniciado un proceso judicial de recuperación. Este constituye el único cargo adicional que se genera en ese contexto.

Asimismo, tanto la Superintendencia de Bancos como la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera facultan expresamente a las entidades del sistema financiero a realizar el cobro por servicios de gestión de cobranzas, tanto en instancias extrajudiciales como judiciales, conforme a la normativa vigente.


Gestión Preventiva

En Produbanco trabajamos de forma proactiva para acompañarte en el cumplimiento de tus obligaciones financieras. Por eso, realizamos una gestión preventiva antes de la fecha de vencimiento de tus cuotas de crédito o del pago mínimo de tu tarjeta, recordándote con anticipación el valor y la fecha máxima pago.

Esta gestión se ofrece sin costo para aquellos clientes que, conforme a los criterios definidos por el banco, califican para recibir este tipo de acompañamiento.

Cargos por Gestión Preventiva

Produbanco realiza esta gestión preventiva sin generar ningún cargo por concepto de cobranza. Este servicio es ofrecido de forma gratuita como parte de nuestro compromiso por apoyar a nuestros clientes en el manejo oportuno de sus obligaciones financieras.


Gestión de Cobranza Extrajudicial

Políticas y Mecanismos de Gestión

En Produbanco activamos la gestión de cobranza extrajudicial una vez superada la fecha límite de pago establecida para cada obligación. Este proceso busca informar de manera oportuna y respetuosa a nuestros clientes el estado actual de sus compromisos financieros.

Para ello, empleamos diversos canales de contacto como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, entre otros medios digitales, con el objetivo de brindar claridad sobre la situación y facilitar soluciones que permitan la regularización de sus pagos.

Cargos por Gestión de Cobranza Extrajudicial 

Los valores por cobranza extrajudicial se aplican según tabla referencial y normativa vigente, dependiendo del tipo de obligación y su estado de mora, publicada en la sección de Transparencia / Pizarra Tarifas.

Criterios para el cálculo de la Cobranza Extrajudicial

En el caso de operaciones de crédito, el gasto por cobranza extrajudicial se calcula sobre el monto de la cuota vencida. Para las operaciones de tarjeta de crédito, el cálculo se realiza sobre el valor vencido al momento (correspondiente al pago mínimo), contado desde la fecha tope de pago establecida de la tarjeta.


Empresas autorizadas por Produbanco para realizar la Gestión de Cobranza Extrajudicial

Produbanco realiza la gestión de cobranza extrajudicial a través de dependencias internas y entidades externas autorizadas, conforme a la normativa vigente y en alineación con las políticas de servicio del banco.

Para este propósito, se cuenta con el equipo interno conformado por las Unidades de Crédito y Cobranzas, así como con la Red de Ejecutivos de Negocios. Además, se apoya en empresas especializadas en procesos de cobranza y estudios jurídicos externos, los cuales actúan bajo principios de respeto, cordialidad, transparencia y ética.

Los terceros autorizados pueden establecer negociaciones con los clientes. No obstante, no están facultados para recibir pagos directamente, ya sea del titular o de terceros. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los canales habilitados por Produbanco o directamente en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

Teléfono: 2 250430

Página Web: www.produbanco.com.ec

Dirección: Avenida Amazonas y Colón / Esquina. Quito-Ecuador

 

Teléfono: 4 2526421

Página Web: www.gestiona.ec               

Dirección: Juan Pablo Sanz E1-09 y Av. 10 de Agosto. Quito-Ecuador