• El estudio PXI, que evalúa a las mejores empresas en temas de atención al cliente, ubicó a Produbanco en el primer lugar del ranking del sector instituciones financieras.

Quito, viernes 28 de 2024. Produbanco, miembro del Grupo Financiero Promerica, fue reconocido como una de las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente en Ecuador, según el estudio PXI Praxis Xperience Index Ecuador 2024, alcanzando el primer lugar en el sector instituciones financieras. Este prestigioso reconocimiento fue entregado por la consultora Praxis, especializada en experiencia del cliente.

El informe PXI evaluó la experiencia del cliente en tres dimensiones clave: 1) Funcional, las emociones vividas por el cliente durante la experiencia. 2) Operacional, el nivel de esfuerzo que el cliente debe ejercer para cumplir su propósito. 3) Emocional, el grado en que el cliente puede cumplir su propósito.

Produbanco obtuvo este reconocimiento gracias al cumplimiento de los ejes antes mencionados y por tener un enfoque centrado en el cliente, como parte de su estrategia y cultura. Además, se reconocieron los esfuerzos realizados para incentivar las emociones de sus clientes y crear experiencias memorables, entendiendo los desafíos a resolver a través de sus opiniones e ideas; ofreciendo productos y servicios que están a la altura del mercado local e internacional, identificando tendencias para su uso simple, rápido y eficiente.

Además, ha incorporado la metodología de creación conjunta con los clientes, la cual incluye la prototipación y testeo de soluciones, permitiendo mejoras continuas que se reflejan en el lanzamiento de la oferta al mercado. Posteriormente, se mide la experiencia del cliente para asegurarse de cumplir con sus expectativas.

“La gestión de nuestro programa experiencia del cliente es algo que lo venimos haciendo desde muchos años atrás y empezamos por un proceso de entender la voz de nuestros clientes para continuar mejorando”, afirma Fabián Garzón, Vicepresidente de Transformación Digital de Produbanco. Añade que uno de los objetivos de la entidad financiera es “gestionar la experiencia del cliente de manera holística, abarcando productos y servicios, interacciones, marca, talento, tecnología, cultura, gobernanza y medición, para asegurar su sostenibilidad en el tiempo”.

Este reconocimiento reafirma el compromiso de seguir innovando y mejorando la experiencia del cliente, consolidándose como líderes en el sector bancario de Ecuador; a la vez que es un referente de servicio al cliente y generación de experiencias.

 

Acerca de Produbanco:

 

Produbanco es un banco con propósito, que promueve una banca responsable en sus diferentes segmentos de negocio: corporativo, empresarial, pyme y personas a través de una operación sostenible con el desarrollo e implementación de soluciones e innovaciones financieras eficientes que aportan al cuidado del planeta; creando experiencias memorables en todos sus grupos de interés. A lo largo de sus 45 años de exitosa trayectoria, Produbanco ha sido merecedor de diversos reconocimientos, locales e internacionales que ratifican su prestigio, entre ellos: Mejor Institución Financiera para Pymes lideradas por mujeres (2023) concedido por Global SME Finance. Best Bank Ecuador (2017 al 2024), Best Digital Bank (2017 al 2021), The Innovators (2021), Outstanding Leadership in Resource Management (2021), Outstanding Leadership in Green Loans (2021), Outstanding Crisis Leadership during the COVID-19 (2020), Sustainable Finance: Outstanding Leadership in ESG-Related Loans in Latin America, Financial Leadership in Sustaining Communities in Latin America y Sustainable Finance Leadership in Ecuador (2022, 2023, 2024), Best Investment Bank (2022) otorgados todos por Global Finance; Bank of the Year Ecuador por décima cuarta ocasión (2002, 2007, 2009 al 2015, 2017, 2019, 2020, 2021, 2022), concedido por la revista The Banker; Best Innovation in Retail Banking Ecuador (2017 al 2023). Adicionalmente, Produbanco recibió la calificación de riesgo AAA de PCR Pacific Credit Rating.